ต่อเนื่องนะครับกับซีรี่ส์เกี่ยวกับโลกออนไลน์นี้ วันนี้จะพาไปรู้จักกับ Facebook และ Facebook Fan Page ครับ
Facebook เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้งานที่สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงานและคนรู้จักในกลุ่มเครือข่ายต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว Facebook ส่งเสริมการสื่อสารภายในเครือข่ายทางสังคมต่างๆผ่านหน้าจอการใช้งานที่สามารถปรับแต่งได้และมีความหลากหลายของโปรแกรมที่รองรับการทำงานบนแพลตฟอร์มนี้ตามแต่ความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละคน
นอกจากนี้ผู้ใช้งานจะได้รับแจ้งเมื่อคนที่อยู่ในเครือข่ายของผู้ใช้งานมีการเพิ่มเติม หรืออัพเดทข้อมูล สถานะของตัวเอง หรือแสดงความคิดเห็นต่างๆ (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า) อีกทั้งผู้ใช้งานสามารถสร้างหน้า (page) ของตัวเองที่ขึ้นกับความชอบของแต่ละบุคคลในการแบ่งปันอีเว้นท์ (events) รูปภาพ วีดีโอ หรือ ประสบการณ์ต่างๆให้แก่ผู้ใช้งานอื่นๆที่อยู่ในเครือข่ายของตนเอง
Facebok Fan Page เป็นบริการฟรีที่เหมาะกับทุกๆ สินค้าและบริการ ซึ่งเปรียบเสมือนหน้า Profile ของแบรนด์สินค้า และบริการที่ใช้สำหรับการสร้างสัมพันธ์และแจ้งข่าวสารกับลูกค้า ทั้งที่เป็นแฟนประจำหรือลูกค้าใหม่ สิ่งที่ทำได้บนหน้า Facebook Fan Page มีดังนี้ (ชาติชาย วิเรขรัตน์, 2553)
1). เขียนข้อความ (Wall Post) กล่าวคือ Fan Page จะมีพื้นที่ด้านบนไว้สำหรับเป็นเครื่องมือในการใช้ส่งข้อความติดต่อกับลูกค้า ซึ่งข้อความที่ว่านี้ จะเป็นอะไรก็ได้ ที่องค์กรต้องการแจ้งหรือบอกให้ลูกค้าได้รับรู้
2). แชร์ภาพ และอัลบั้มภาพ (Photos Sharing) เราสามารถสร้างแกเลอรี่ภาพของตัวเองได้ ด้วยการนำภาพของสินค้าคอลเล็คชั่นใหม่ ภาพโฆษณา หรือภาพจากงานอีเว้นท์ที่จัดขึ้นจากกิจกรรมที่มี และนำมาแชร์ไว้ที่หน้า Fan Page
3). แชร์ไฟล์วีดีโอ (Video Sharing) Fan Page รองรับไฟล์วีดีโอด้วยเช่นกัน สำหรับแบรนด์สินค้าที่มีภาพยนตร์โฆษณาบนสื่ออื่นๆ ก็สามารถนำมาแชร์ไว้บนนี้ได้เช่นกัน โดยเปิดให้อัพโหลดวีดีโอขึ้นไปบน Facebook หรือจะนำวีดีโอที่มีใน YouTube มาแชร์ไว้ที่นี่ก็ทำได้เช่นกัน
4). ความคิดเห็นและความชอบ(Comments & Likes) กล่าวคือ บนทุกๆ ข้อความ รูปภาพ และวีดีโอ ที่แบรนด์สินค้านำมาแสดงไว้ในหน้า Fan Page นั้นลูกค้าสามารถเข้ามาแสดงความคิดเห็น และความชอบต่อสิ่งที่นำมาแสดงได้เช่นกัน
5). อนุญาตให้ลูกค้าเข้ามาเขียนข้อความ แชร์ภาพและวีดีโอผ่านหน้า Fan Page ได้
